È possibile spostare o modificare una prenotazione già confermata?

È possibile modificare prenotazioni confermate, ma le regole cambiano a seconda che la richiesta parta da te o dal cliente.

In quanto Partner, tu puoi spostare o modificare prenotazioni confermate solo per cause di forza maggiore, come ad esempio per maltempo. 

Per farlo, contatta il cliente ai recapiti che trovi all’interno nella conferma di prenotazione (email, App per smartphone o Area personale) e decidete insieme una nuova data. Una volta concordata, comunicaci la nuova data scrivendo a partner@freedome.it. Ricordati di indicare anche l’ID della prenotazione.

Se invece è il cliente a voler spostare o modificare una prenotazione già confermata, si applicano le Policy di Cancellazione che hai scelto per l’attività prenotata dal cliente.

Se, in base alle Policy di Cancellazione, il cliente ha diritto alla cancellazione con rimborso completo, può liberamente chiederti di spostare o modificare la prenotazione In mancanza di un accordo sulla nuova data, potrà procedere con la cancellazione e il rimborso integrale.

Se invece la richiesta di modifica arriva oltre i termini previsti dalle Policy di Cancellazione, non sei tenuto ad accettarla. Ti invitiamo comunque, laddove possibile, a venire incontro alle necessità del cliente cercando una soluzione flessibile in base alla tua organizzazione.

Se sei integrato tramite un channel manager, tieni presente che eventuali modifiche effettuate sul portale Freedome - come cambi data, cancellazioni o variazioni di prenotazione - non vengono sincronizzate automaticamente con il channel manager. Dovrai quindi accedere al sistema di riferimento ed effettuare manualmente le relative modifiche.