Cancellazioni e rimborsi di voucher regalo, come funzionano?

Chi ha acquistato iI voucher regalo ha 14 giorni dall’acquisto per cancellare l’acquisto con rimborso completo, così come previsto dal diritto di recesso normato nel codice del consumo. 

Passati 14 giorni, o comunque se ti contatta e fissa una data per lo svolgimento, il cliente non ha più diritto al rimborso; quindi se l’attività viene annullata, non avrà diritto al rimborso del voucher. Potrete invece concordare una nuova data per lo svolgimento dell’attività oppure indirizzarlo al nostro servizio clienti per valutare possibili alternative, senza fare promesse di rimborso. 

Una volta fissata la data, il cliente ha diritto di richiedere la variazione di giorno e ora solo se rientra nelle policy di cancellazione che hai scelto per la tua attività In questo caso tu non puoi negare la sua richiesta.

Se invece la richiesta di modifica non rientra nelle policy di cancellazione, puoi negarla.

Per i voucher regalo le policy di cancellazione determinano entro quanto tempo prima della data di svolgimento il cliente ha la facoltà di chiederti di modificare giorno o ora di svolgimento:

• Last Minute: fino a 24 ore prima.
• Molto Flessibile: fino a 48 ore prima.
• Flessibile: fino a 5 giorni prima.
• Moderata: fino a 8 giorni prima.
• Rigida: fino a 15 giorni prima.
• Molto Rigida: fino a 31 giorni prima. 

Se invece sei tu costretto a cancellare l’appuntamento fissato per lo svolgimento, il cliente potrà fissare una nuova data entro la data di scadenza del voucher.

Ti ricordo che puoi spostare, modificare o cancellare prenotazioni confermate solo per cause di forza maggiore, come ad esempio il maltempo.